Тренінговий курс «Психологічна компетентність фахівців сфери обслуговування» — це програма для розвитку ключових професійних та особистісних якостей працівників сервісної сфери.
Програма складається з 4-х тренінгів:
- Мотивація та відповідальність: Формування професійних цінностей та орієнтація на успіх.
- Пізнання можливостей: Аудит особистих якостей (пам’ять, увага, гнучкість) та створення індивідуального плану професійного розвитку.
- Культура спілкування: Навички ефективної комунікації, захист психологічних кордонів, вихід із конфліктів та побудова довіри з клієнтом.
- Якість сервісу: Мистецтво презентації послуг, техніки активного слухання.
Методи навчання: міні-лекції, «мозкові атаки», самооцінювання, рольові ігри, творча діяльність, руханки, рефлексивні вправи та тільки цікавий контент.
Очікувані результати:
- Підвищення лояльності клієнтів через якісний сервіс.
- Зниження конфліктності в колективі та з відвідувачами.
- Зростання професійної відповідальності працівників.
Відгуки
Відгуків немає, поки що.